7月20日，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨，鄭州市多個(gè)*氣象觀測(cè)站日降雨量突破有氣象記錄以來(lái)歷史極值。

　　由于遭遇罕見(jiàn)持續(xù)強(qiáng)降雨，鄭州市常莊水庫(kù)、郭家咀水庫(kù)及賈魯河等多處工程出現(xiàn)險(xiǎn)情，鄭州市區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇，造成鄭州市鐵路、公路及民航交通受到嚴(yán)重影響。

　　泰康保險(xiǎn)集團(tuán)*時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，董事長(zhǎng)陳東升高度重視，集團(tuán)緊密聯(lián)動(dòng)泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險(xiǎn)子公司成立應(yīng)急指揮中心，集團(tuán)總裁劉挺軍任總指揮，快速開(kāi)展應(yīng)急工作，緊急推出十項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

　　1、24小時(shí)快速受理報(bào)案

　　開(kāi)通24小時(shí)95522報(bào)案語(yǔ)音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。

　　2、啟動(dòng)理賠綠色通道

　　快速優(yōu)先受理本次災(zāi)害導(dǎo)致的一切理賠報(bào)案，對(duì)事故出險(xiǎn)客戶提供康乃馨慰問(wèn)服務(wù)。

　　3、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息

　　開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取出險(xiǎn)人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。

　　4、無(wú)保單理賠服務(wù)

　　客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠。

　　5、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)

　　對(duì)于賠付金額在一萬(wàn)元以下的車險(xiǎn)賠案，可減免發(fā)票即時(shí)賠付。

　　對(duì)于家財(cái)險(xiǎn)報(bào)案的客戶，可減免理賠手續(xù)及相關(guān)出險(xiǎn)證明資料。

　　6、提供上門理賠服務(wù)

　　對(duì)于因此次災(zāi)害出險(xiǎn)的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。

　　7、人身險(xiǎn)理賠專屬服務(wù)

　　客戶因此次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

　　對(duì)于因此次災(zāi)害出險(xiǎn)需緊急救治的醫(yī)療險(xiǎn)客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制。

　　8、快賠、預(yù)賠服務(wù)

　　快賠通道：小額案件免查勘，小額案件優(yōu)先理賠。

　　預(yù)賠機(jī)制：提供預(yù)付賠款服務(wù)，發(fā)生合同約定的保險(xiǎn)事故，責(zé)任能夠初步認(rèn)定的，提供預(yù)付賠款服務(wù)。

　　9、車險(xiǎn)搶險(xiǎn)救援服務(wù)

　　全力協(xié)調(diào)事故救援，緊急聯(lián)系救援單位、合作單位、修理廠以及4S店，協(xié)助客戶進(jìn)行車輛救援，*時(shí)間安排損失處理。如客戶自助聯(lián)系救援事宜，認(rèn)可客戶合理施救費(fèi)用。

　　10、提供心理疏導(dǎo)服務(wù)

　　聘請(qǐng)*心理*為有需求的客戶及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

　　泰康保險(xiǎn)集團(tuán)將持續(xù)關(guān)注天氣變化，多方關(guān)注客戶出險(xiǎn)信息，積極做好理賠服務(wù)工作。

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